COMO EU POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Caso você precise trocar ou devolver algum dos produtos do seu pedido entre em contato com nosso SAC pelo e-mail pinhal@poggiostore.com.br e iremos te ajudar no que for preciso. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09h00 às 17h00 horas. Se puder, nos dê um feedback sobre o motivo da troca ou devolução.
A troca deve ser solicitada por e-mail em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido.
Já a devolução deve ser solicitada também por e-mail em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido.

 

COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Nós buscamos sempre desenvolver produtos que você goste, mas, se por algum motivo a troca ou a devolução seja inevitável, a embalagem foi pensada para te ajudar. A embalagem pode ser reutilizada para a devolução. Basta colocar o(s) item(s) que queira trocar ou devolver de volta na embalagem, fechá-la e seguir as orientações que receberá do nosso SAC. Nós avisaremos quando recebermos a mercadoria.
O produto a ser trocado ou devolvido precisa estar sem danos, lavagem e/ou qualquer indício de que tenha sido usado. Na embalagem pedimos que seja enviada também a nota fiscal da compra. Se o produto não estiver de acordo com requisitos descritos a troca ou devolução não será efetuada e o produto será devolvido.
O primeiro envio da  troca ou devolução, independentemente do motivo é por nossa conta. Basta enviar para a gente pelos correios seguindo as instruções que receberá pelo nosso atendimento. A partir da 2º troca, nos reservamos  o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

QUAIS AS MINHAS OPÇÕES DE TROCA?
O produto poderá ser trocado por qualquer produto de mesmo valor ou por um cupom com valor igual ao do produto trocado para ser utilizado em sua próxima compra.
O cupom terá validade de 60 (sessenta) dias após o envio.

 

O QUE EU POSSO FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO OU COM DEFEITO?
Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato com a gente pelo e-mail: pinhal@poggiostore.com.br , com uma foto do produto e o número do pedido. Nós vamos resolver seu problema.

 

E SE EU ME ARREPENDER DA COMPRA?
Trabalhamos sempre para que você não precise se arrepender de suas compras com a gente, mas se isso acontecer, você poderá receber o reembolso do valor pago pelo produto. Para isso, além de seguir os requisitos de envio para troca ou devolução, você precisará nos avisar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido.
Após esse período e em até 30 (trinta) dias corridos, você poderá devolver seu produto, porém será enviado um cupom no valor de sua compra para ser utilizado em até 60 (sessenta) dias após sua emissão.
A Poggio Store Pinhal oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 (trinta) dias para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique o nosso Atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.

 

COMO RECEBEREI MEU REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO?
Caso não deseje realmente receber o cupom para uma futura compra, no caso de devolução da mercadoria, faremos a devolução do valor pago.
A devolução do valor será feita por meio de estorno ou cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Você encontrará o valor em sua próxima fatura ou na seguinte, após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução. Essa data pode variar de acordo com o dia de vencimento de sua fatura.
Para pagamentos feitos por Boleto Bancário a restituição será feita por transferência bancária.
O valor devolvido será o mesmo que foi pago. No caso de produtos em promoção, o valor será o pago no momento da compra e não o valor original do produto. Isso vale também para as trocas.

 

EM QUANTO TEMPO É FEITA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para concluirmos o processo de troca ou devolução, o produto precisará chegar ao nosso centro de distribuição e passar pelo processo de inspeção e qualidade, que levará até 5 (cinco) dias úteis. Após esse processo você receberá um e-mail sobre o status de sua solicitação.

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS ?
Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até x vezes, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário e envio de PIX.

 

QUANTO TEMPO LEVA PARA O PAGAMENTO SER COMPENSADO ?
Transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. Para boletos, a informação de pagamento é recebida pela Poggio Store Pinhal em dois dias úteis após o pagamento .
Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado.

 

MEUS REGISTROS ESTÃO SEGUROS ?
Quando você faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações. Em caso de qualquer dúvida sobre segurança, fale conosco através do chat ou pelo e-mail: pinhal@poggiostore.com.br.
A privacidade e a segurança dos clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade, Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

​

Política de Privacidade

​

Que tipo de informação coletamos?
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; endereço de e-mail;  informações do computador, internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com as páginas e os métodos utilizados para deixar a página.  Também coletamos nas compras realizadas, detalhes de pagamento, comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal. 

 

Como coletamos as  informações?
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoais fornecidas, como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. 

Por que coletamos as  informações pessoais?
Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ;
1 Para prestar e operar os Serviços;
2 Para fornecer aos nossos usuários assistência ao cliente;
3 Para poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços e mensagens promocionais;
4 Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
5 Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

​

Como armazenamos , utilizamos  e compartilhamos  as informações pessoais dos nossos  visitantes ?
Nosso e-commerce é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.

Como nos  comunicamos  com nossos visitantes ?
Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo ou para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada à sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via e-mail, telefone, mensagens de texto e correio.

​

Se você quiser acessar, corrigir ou excluir qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para nos contatar através do e-mail pinhal@poggiostore.com.br,  ou  por  Celular/ WhatsApp: (19) 99693-3001 ou ainda telefone fixo: (19) 3661-4666
 

​

​